Cận Tết, khách mua quà thường muốn biết sản phẩm có hạn dùng bao lâu, gồm những gì, bảo quản thế nào và có chứng nhận nào. GoBi là trợ lý AI sản phẩm của Checkgo, hỗ trợ trả lời những câu hỏi đó dựa trên dữ liệu và tài liệu doanh nghiệp cung cấp trong Hồ sơ số.
Dữ liệu càng đầy đủ, rõ ràng và được cập nhật, GoBi càng có căn cứ để trả lời sát với sản phẩm. Nếu thông tin chưa có trong Hồ sơ số, câu trả lời có thể chưa đầy đủ; doanh nghiệp nên rà soát trước khi bước vào mùa cao điểm.
Tóm tắt nhanh
GoBi trả lời dựa trên dữ liệu sản phẩm và tài liệu doanh nghiệp đã cung cấp trong Hồ sơ số.
Khách có thể gửi yêu cầu đặt hàng trong khung chat; thông tin được chuyển về CRM để doanh nghiệp kiểm tra và xác nhận.
Ở phiên bản hiện tại, GoBi trả lời bằng tiếng Việt.
Doanh nghiệp nên hỏi thử các câu khách thường đặt trước khi đưa mã QR lên bao bì quà Tết.
GoBi trả lời khách mua quà Tết dựa trên dữ liệu nào?
Khách mua quà Tết thường cần câu trả lời nhanh trước khi quyết định: hộp quà gồm những gì, có thể bảo quản đến sau Tết không, sản phẩm có chứng nhận gì, hoặc người nhận sẽ xem được thông tin nào khi quét mã QR.
GoBi trả lời dựa trên thông tin sản phẩm và tài liệu mà doanh nghiệp đưa vào Hồ sơ số. Những nội dung như thành phần, hạn dùng, cách bảo quản, nguồn gốc và chứng nhận cần được nhập rõ ràng, thống nhất với nhãn sản phẩm và giấy tờ hiện hành.
Thông tin nào chưa có, GoBi chưa có đủ căn cứ để trả lời trọn vẹn. Vì vậy, trước mùa bán hàng, doanh nghiệp nên kiểm tra lại từng sản phẩm theo hướng dẫn Hồ sơ số sản phẩm gồm những gì. Có thể tìm hiểu thêm về nền tảng AI trong bài Checkgo AI là gì?.
10 câu khách mua quà Tết thường hỏi và dữ liệu cần chuẩn bị
| # | Câu khách thường hỏi | Dữ liệu nên có trong Hồ sơ số |
|---|---|---|
| 1 | Hạn dùng bao lâu? Để qua Tết được không? | Hạn sử dụng, ngày sản xuất và cách đọc thông tin trên bao bì; điều kiện bảo quản tương ứng. |
| 2 | Sản phẩm gồm những thành phần gì? Có chất bảo quản không? | Thành phần đúng theo nhãn; phụ gia và chất bảo quản nếu có; thông tin về chất gây dị ứng nếu đã được công bố. |
| 3 | Sản phẩm có chứng nhận gì? | Tên chứng nhận, hạng hoặc số sao nếu có, đơn vị cấp, ngày cấp, thời hạn hiệu lực và ảnh giấy tờ. |
| 4 | Sản phẩm được làm ở đâu, bởi ai? | Tên cơ sở sản xuất, địa chỉ, vùng nguyên liệu và thông tin truy xuất nguồn gốc đã được doanh nghiệp xác nhận. |
| 5 | Bảo quản thế nào? Mở hộp rồi dùng được bao lâu? | Hướng dẫn bảo quản trước và sau khi mở; thời gian sử dụng sau khi mở theo thông tin của nhà sản xuất. |
| 6 | Dùng hoặc chế biến thế nào cho ngon? | Hướng dẫn sử dụng, cách pha, chế biến hoặc kết hợp món ăn phù hợp với sản phẩm. |
| 7 | Bộ quà này phù hợp để biếu ai, dịp nào? | Câu chuyện sản phẩm, điểm nổi bật và gợi ý đối tượng hoặc dịp biếu đã được doanh nghiệp chuẩn bị. |
| 8 | Hộp quà gồm những sản phẩm nào? | Danh sách sản phẩm trong hộp, khối lượng, số lượng, quy cách đóng gói và phụ kiện đi kèm. |
| 9 | Người nhận quét mã QR sẽ xem được gì? | Các thông tin sẽ hiển thị trên Hồ sơ số như nguồn gốc, thành phần, chứng nhận và câu chuyện sản phẩm. Nếu có lời chúc hoặc logo người tặng, cần cấu hình trước. |
| 10 | Tôi có thể đặt hàng ở đây không? Giá và giao hàng thế nào? | Giá, lựa chọn quy cách, tình trạng hàng, cách đặt, khu vực và thời gian giao dự kiến, phương thức thanh toán và chính sách đổi trả. |
Giao diện minh họa.
Khi khách gửi yêu cầu đặt hàng trong khung chat, GoBi ghi nhận thông tin và chuyển về CRM của doanh nghiệp. Doanh nghiệp cần kiểm tra giá, tình trạng hàng và thông tin giao nhận trước khi xác nhận với khách.
Cách chuẩn bị dữ liệu trước cao điểm Tết
1. Lấy nhãn sản phẩm làm chuẩn.
Nhập thành phần, hạn sử dụng, hướng dẫn dùng và bảo quản đúng với thông tin trên bao bì. Nếu có hướng dẫn riêng sau khi mở, hãy ghi rõ để khách không nhầm với hạn dùng của sản phẩm còn nguyên bao bì.
2. Kiểm tra chứng nhận và giấy tờ.
Tải lên ảnh rõ nét, kiểm tra tên chứng nhận, đơn vị cấp và thời hạn hiệu lực. Không dùng chứng nhận đã hết hạn hoặc giấy tờ không áp dụng cho sản phẩm đang giới thiệu.
3. Chuẩn bị nội dung cho hộp quà.
Ghi rõ hộp gồm những sản phẩm nào, khối lượng, quy cách, cách bảo quản và đối tượng phù hợp. Nếu có nhiều phiên bản hộp, cần tách thông tin để khách không nhầm lẫn.
4. Bổ sung câu chuyện sản phẩm có căn cứ.
Viết ngắn gọn về vùng nguyên liệu, người sản xuất, cách làm và điểm đặc biệt của sản phẩm. Gợi ý quà biếu nên dựa trên thông tin doanh nghiệp đã xác nhận, tránh để AI tự suy diễn về công dụng hoặc ý nghĩa.
5. Kiểm tra hành trình quét mã QR.
Quét thử mã trên bao bì để xem khách có mở đúng Hồ sơ số hay không. Kiểm tra các thông tin quan trọng như thành phần, nguồn gốc, chứng nhận và cách liên hệ.
6. Hỏi thử GoBi trước khi bán.
Dùng 10 câu hỏi trong bảng để kiểm tra câu trả lời. Nếu thiếu dữ liệu, sai cách diễn đạt hoặc chưa rõ chính sách bán hàng, hãy cập nhật Hồ sơ số rồi thử lại.
Doanh nghiệp ngành hàng tiêu dùng nhanh có thể tham khảo thêm bài Checkgo AI cho FMCG.
Kết luận
GoBi có thể hỗ trợ doanh nghiệp trả lời những câu hỏi lặp lại trong mùa quà Tết, nhưng chất lượng câu trả lời phụ thuộc vào dữ liệu sản phẩm được chuẩn bị trước. Hãy bắt đầu với mặt hàng bán chạy nhất, rà lại thành phần, hạn dùng, chứng nhận, cách bảo quản và thông tin hộp quà, sau đó hỏi thử GoBi trước khi đưa mã QR tới khách hàng.
Doanh nghiệp có thể tạo Hồ sơ số miễn phí để bắt đầu chuẩn hóa thông tin cho sản ph
