GoBi AI là gì? Trợ lý AI sản phẩm của Checkgo

Khách hàng có thể muốn biết sản phẩm được làm từ nguyên liệu nào, đến từ đâu, sử dụng ra sao hoặc có những tài liệu, chứng nhận nào. Nhưng thông tin trên bao bì thường có giới hạn, còn dữ liệu trên website đôi khi khó tìm đúng câu trả lời. GoBi AI giúp rút ngắn hành trình đó: khách hàng quét mã QR để mở Hồ sơ số sản phẩm trên Checkgo, sau đó đặt câu hỏi trực tiếp với trợ lý AI.

GoBi hỗ trợ giải đáp dựa trên dữ liệu sản phẩm và tài liệu doanh nghiệp cung cấp, giúp khách hàng tìm hiểu thông tin theo cách tự nhiên, dễ tiếp cận hơn. Đây là trải nghiệm được giới thiệu trong video “GoBi AI – Trợ lý AI sản phẩm | Checkgo”.

GoBi AI là gì?

GoBi là trợ lý AI đại diện cho trải nghiệm hỏi đáp của Checkgo AI. Thay vì chỉ đọc lần lượt các mục trên trang sản phẩm, người dùng có thể nêu câu hỏi bằng ngôn ngữ tự nhiên. GoBi sử dụng dữ liệu trong Hồ sơ số sản phẩm và tài liệu được doanh nghiệp tải lên, phê duyệt để hỗ trợ trả lời, kèm nguồn tham chiếu khi có dữ liệu phù hợp.

Nói ngắn gọn: Hồ sơ số cung cấp dữ liệu; mã QR đưa khách hàng đến đúng hồ sơ; GoBi giúp khách hàng hỏi và tìm câu trả lời từ dữ liệu đó.

Khách hàng có thể hỏi GoBi những gì?

Tùy vào nội dung doanh nghiệp đã xây dựng cho từng sản phẩm, khách hàng có thể hỏi về:

• Nguồn gốc, vùng nguyên liệu hoặc thông tin nhà sản xuất.

• Thành phần, đặc điểm và thông tin kỹ thuật.

• Hướng dẫn sử dụng, bảo quản hoặc lưu ý khi dùng.

• Chứng nhận, kiểm nghiệm và tài liệu liên quan đã được doanh nghiệp cung cấp.

• Nơi mua hàng hoặc cách liên hệ với doanh nghiệp.

Phạm vi câu trả lời phụ thuộc vào dữ liệu có trong Hồ sơ số và tài liệu được doanh nghiệp phê duyệt. Nếu thông tin chưa có, GoBi cần thể hiện rõ giới hạn đó thay vì tự suy đoán.

GoBi hoạt động như thế nào?

1. Doanh nghiệp hoàn thiện Hồ sơ số: cập nhật thông tin, hình ảnh và tài liệu phù hợp với sản phẩm.

2. Doanh nghiệp kiểm tra dữ liệu: rà soát nội dung, tính cập nhật và nguồn chứng minh trước khi đưa vào sử dụng.

3. Khách hàng quét mã QR: mở Hồ sơ số được kết nối với sản phẩm.

4. Khách hàng trò chuyện với GoBi: đặt câu hỏi và xem câu trả lời dựa trên dữ liệu doanh nghiệp đã cung cấp.

Nếu khách hàng có nhu cầu tìm hiểu thêm hoặc mua hàng, trải nghiệm có thể dẫn họ đến kênh liên hệ của doanh nghiệp theo cách doanh nghiệp thiết lập.

GoBi mang lại giá trị gì cho doanh nghiệp?

Giúp khách hàng tự tìm hiểu thông tin

Khách hàng có thể hỏi điều mình quan tâm ngay tại trang sản phẩm, thay vì phải tìm nhiều mục hoặc chờ được giải đáp cho những câu hỏi phổ biến.

Mở rộng trải nghiệm sau khi quét QR

Mã QR không chỉ mở một trang thông tin tĩnh. Khi kết hợp Hồ sơ số với GoBi, doanh nghiệp có thêm một điểm tương tác để khách hàng tìm hiểu sâu hơn về sản phẩm.

Hỗ trợ tư vấn ngoài giờ làm việc

GoBi có thể hỗ trợ khách hàng tiếp cận thông tin bất cứ khi nào họ mở Hồ sơ số, giúp thương hiệu duy trì một điểm hỏi đáp ngay cả khi đội ngũ chưa thể phản hồi trực tiếp.

Giúp doanh nghiệp hiểu khách hàng quan tâm điều gì

Các câu hỏi của khách hàng có thể gợi ý thông tin nào đang được quan tâm, nội dung nào còn thiếu và doanh nghiệp nên bổ sung gì vào Hồ sơ số hoặc tài liệu tư vấn.

GoBi phù hợp với những sản phẩm nào?

GoBi phù hợp với doanh nghiệp muốn biến dữ liệu sản phẩm thành trải nghiệm hỏi đáp dễ tiếp cận. Giải pháp có thể hữu ích cho sản phẩm OCOP, nông sản, thực phẩm, trà, cà phê, mỹ phẩm và hàng tiêu dùng—đặc biệt khi khách hàng thường cần tìm hiểu về nguyên liệu, nguồn gốc, cách dùng, bảo quản hoặc chứng từ liên quan.

Với sản phẩm phục vụ thị trường xuất khẩu, doanh nghiệp cũng có thể chuẩn hóa dữ liệu sản phẩm và tài liệu cần thiết để hỗ trợ quá trình giới thiệu, tư vấn cho đối tác. Nội dung cung cấp cần phù hợp với yêu cầu của từng thị trường và được doanh nghiệp kiểm tra trước khi công bố.

Muốn GoBi trả lời tốt, doanh nghiệp cần chuẩn bị gì?

Chất lượng câu trả lời phụ thuộc trước hết vào chất lượng dữ liệu đầu vào. Doanh nghiệp nên:

• Viết thông tin sản phẩm rõ ràng, thống nhất và cập nhật.

• Bổ sung thành phần, công dụng, hướng dẫn sử dụng và bảo quản khi phù hợp.

• Chỉ đăng thông tin nguồn gốc, chứng nhận hoặc kiểm nghiệm có tài liệu căn cứ.

• Tải lên tài liệu đúng sản phẩm, đúng phiên bản và kiểm tra thời hạn hiệu lực nếu có.

• Rà soát các câu trả lời quan trọng và duy trì đầu mối tiếp nhận câu hỏi chuyên sâu.

AI hỗ trợ việc tìm hiểu và trả lời dựa trên dữ liệu. Doanh nghiệp vẫn chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin do mình cung cấp và cần kiểm tra những nội dung quan trọng trước khi công bố.

GoBi có thay thế nhân viên tư vấn không?

GoBi hỗ trợ khách hàng tra cứu thông tin sản phẩm và xử lý các câu hỏi dựa trên dữ liệu đã được cung cấp. Nhân viên doanh nghiệp vẫn giữ vai trò cần thiết trong tư vấn theo tình huống, xác nhận giá bán, tồn kho, chính sách giao hàng, xử lý khiếu nại và hoàn tất giao dịch.

Cách triển khai hiệu quả là để GoBi hỗ trợ bước tìm hiểu ban đầu, còn đội ngũ doanh nghiệp tiếp tục xử lý những nhu cầu cần phán đoán, xác nhận hoặc chăm sóc trực tiếp.

Câu hỏi thường gặp về GoBi AI

GoBi AI là gì?

GoBi là trợ lý AI sản phẩm trong trải nghiệm Checkgo AI. GoBi hỗ trợ khách hàng hỏi đáp về sản phẩm dựa trên dữ liệu trong Hồ sơ số và tài liệu doanh nghiệp đã cung cấp.

Khách hàng truy cập GoBi bằng cách nào?

Khách hàng có thể quét mã QR trên bao bì hoặc điểm chạm sản phẩm để mở Hồ sơ số, sau đó tương tác với GoBi nếu tính năng được doanh nghiệp kích hoạt.

GoBi lấy thông tin trả lời từ đâu?

GoBi sử dụng dữ liệu Hồ sơ số sản phẩm và tài liệu nội bộ do doanh nghiệp tải lên, kiểm tra và phê duyệt. Vì vậy, doanh nghiệp cần duy trì dữ liệu chính xác và cập nhật.

GoBi có xác nhận sản phẩm hoặc chứng nhận hợp pháp không?

Không. GoBi hỗ trợ trình bày thông tin và tài liệu do doanh nghiệp cung cấp; bản thân AI không cấp chứng nhận, kiểm định hay thay thế cơ quan có thẩm quyền xác nhận.

Doanh nghiệp đã có website có thể dùng GoBi không?

Có thể cân nhắc kết nối Checkgo AI với dữ liệu sản phẩm trong Hồ sơ số và các kênh phù hợp. Doanh nghiệp nên xác định trước nguồn dữ liệu, hành trình khách hàng và cách tiếp nhận nhu cầu để triển khai hiệu quả.

Kết luận

GoBi giúp khách hàng chuyển từ việc chỉ xem thông tin sang chủ động đặt câu hỏi về sản phẩm. Khi được kết nối với Hồ sơ số đầy đủ và dữ liệu đã kiểm duyệt, trợ lý AI có thể làm cho trải nghiệm quét QR hữu ích hơn, đồng thời giúp doanh nghiệp nhận biết những mối quan tâm cần được giải đáp.

Giá trị của GoBi bắt đầu từ dữ liệu tốt: thông tin rõ ràng, có căn cứ và được cập nhật. Doanh nghiệp có thể xem video giới thiệu GoBi và tìm hiểu thêm về Checkgo AI để hình dung cách kết nối trợ lý AI với Hồ sơ số sản phẩm.