Trợ lý AI sản phẩm GoBi khác chatbot kịch bản ở điểm nào?
Chatbot theo kịch bản trả lời dựa trên các nhánh hội thoại được thiết lập trước. GoBi là trợ lý AI sản phẩm của Checkgo, sử dụng dữ liệu trong Hồ sơ số để hỗ trợ khách tìm hiểu sản phẩm. Khách cũng có thể gửi yêu cầu đặt hàng trong khung chat; thông tin được chuyển về CRM để doanh nghiệp tiếp nhận và xác nhận theo quy trình triển khai.
Tóm tắt nhanh
Chatbot theo kịch bản trả lời theo nội dung và nhánh hội thoại đã được thiết lập.
GoBi trả lời câu hỏi về sản phẩm dựa trên dữ liệu doanh nghiệp cung cấp trong Hồ sơ số.
Nếu dữ liệu chưa có hoặc chưa đầy đủ, doanh nghiệp cần bổ sung để GoBi có thêm căn cứ trả lời.
Khách có thể gửi yêu cầu đặt hàng trong khung chat; doanh nghiệp tiếp nhận và xác nhận trên CRM theo cấu hình triển khai.
Hiện tại, GoBi trả lời bằng tiếng Việt.
GoBi là trợ lý AI sản phẩm của Checkgo – Nền tảng Hồ sơ số sản phẩm . Tìm hiểu thêm về CheckgoAI – công nghệ nền của trợ lý AI sản phẩm.
Chatbot theo kịch bản và GoBi khác nhau ra sao?
| Tiêu chí | Chatbot theo kịch bản | GoBi – trợ lý AI sản phẩm của Checkgo |
|---|---|---|
| Cách trả lời | Theo nội dung và nhánh hội thoại được thiết lập trước | Dựa trên dữ liệu sản phẩm trong Hồ sơ số |
| Cập nhật thông tin | Có thể cần chỉnh sửa các câu trả lời hoặc nhánh liên quan | Doanh nghiệp cập nhật thông tin trong Hồ sơ số để làm căn cứ trả lời |
| Khi thiếu dữ liệu | Cần bổ sung nội dung hoặc nhánh phù hợp | Doanh nghiệp cần bổ sung thông tin còn thiếu trong Hồ sơ số |
| Tiếp nhận yêu cầu mua hàng | Tùy cách thiết kế và tích hợp | Khách có thể gửi yêu cầu đặt hàng trong khung chat |
| Chuyển thông tin về CRM | Tùy hệ thống và cấu hình | Thông tin yêu cầu được chuyển về CRM theo cấu hình triển khai |
| Ngôn ngữ hiện hỗ trợ | Tùy nội dung và cách triển khai | Hiện trả lời bằng tiếng Việt |
Bảng trên so sánh GoBi với chatbot hoạt động theo kịch bản. Một số chatbot có thể được tích hợp AI hoặc hệ thống bán hàng riêng; khả năng cụ thể tùy vào nền tảng và cách doanh nghiệp triển khai.
1. GoBi lấy thông tin để trả lời từ đâu?
GoBi sử dụng dữ liệu sản phẩm doanh nghiệp cung cấp trong Hồ sơ số, chẳng hạn như thành phần, hướng dẫn sử dụng, chứng nhận và nguồn gốc.
Ví dụ, một hũ ruốc cá hồi Sa Pa của Thức Mai Food có thông tin thành phần trên bao bì. Khi doanh nghiệp nhập thông tin đó vào Hồ sơ số, khách có thể hỏi GoBi “Ruốc làm từ gì?” và nhận câu trả lời dựa trên dữ liệu đã được cung cấp.
Doanh nghiệp có thể xem hướng dẫn Hồ sơ số sản phẩm gồm những gì để biết những thông tin nên chuẩn bị.
2. Nếu khách hỏi thông tin chưa có trong Hồ sơ số thì sao?
GoBi cần dữ liệu sản phẩm làm căn cứ trả lời. Nếu thông tin chưa được doanh nghiệp cung cấp, câu trả lời có thể chưa đầy đủ. Doanh nghiệp nên rà soát những câu khách thường hỏi, sau đó bổ sung câu trả lời tương ứng vào Hồ sơ số.
Các câu hỏi như thành phần, hạn sử dụng, cách bảo quản, chứng nhận và cách sử dụng là điểm khởi đầu phù hợp. Doanh nghiệp có thể tham khảo danh sách 10 câu khách mua quà hay hỏi GoBi mùa Tết.
3. Khách có thể đặt hàng trong khung chat không?
Khách có thể gửi yêu cầu đặt hàng ngay trong cuộc trò chuyện với GoBi. Nhờ vậy, khách vừa tìm hiểu sản phẩm vừa có thể bày tỏ nhu cầu mua mà không phải chuyển sang một kênh khác.
Yêu cầu được gửi đến doanh nghiệp để tiếp nhận và xử lý tiếp. Việc khách gửi yêu cầu chưa đồng nghĩa đơn hàng đã được doanh nghiệp xác nhận.
4. Thông tin yêu cầu đặt hàng được chuyển về đâu?
Theo cấu hình triển khai, thông tin yêu cầu đặt hàng được chuyển về CRM của doanh nghiệp. Đội ngũ bán hàng có thể tiếp nhận, kiểm tra thông tin và xác nhận với khách theo quy trình của mình.
Khả năng sử dụng CRM và kết nối với GoBi có thể phụ thuộc vào gói dịch vụ và cấu hình doanh nghiệp. Doanh nghiệp nên xem bảng giá Checkgo hoặc liên hệ Checkgo để xác nhận phương án phù hợp.
5. GoBi hiện trả lời bằng ngôn ngữ nào?
Hiện tại, GoBi trả lời bằng tiếng Việt. Nếu doanh nghiệp có khách hàng nước ngoài, có thể bổ sung thông tin liên hệ và hướng dẫn hỗ trợ phù hợp trong Hồ sơ số.
GoBi có phải là chatbot không?
GoBi là trợ lý AI hoạt động qua giao diện trò chuyện. Điểm khác biệt là GoBi được thiết kế để hỗ trợ khách hỏi về sản phẩm dựa trên dữ liệu trong Hồ sơ số, thay vì chỉ vận hành theo các nhánh hội thoại đã được soạn trước.
Doanh nghiệp cần chuẩn bị gì để GoBi trả lời tốt hơn?
Doanh nghiệp nên cung cấp thông tin sản phẩm rõ ràng, đầy đủ và cập nhật, gồm thành phần, nguồn gốc, hướng dẫn sử dụng, chứng nhận và những câu hỏi khách thường đặt ra. Dữ liệu càng đầy đủ, GoBi càng có thêm căn cứ để hỗ trợ khách tìm hiểu sản phẩm.
Kết luận
Khác biệt chính giữa chatbot theo kịch bản và GoBi nằm ở cách chuẩn bị thông tin để trả lời. Chatbot theo kịch bản sử dụng các nhánh hội thoại được thiết lập trước; GoBi sử dụng dữ liệu sản phẩm trong Hồ sơ số làm căn cứ giải đáp. GoBi cũng có thể tiếp nhận yêu cầu đặt hàng và chuyển thông tin về CRM theo cấu hình triển khai, để doanh nghiệp tiếp tục xử lý và xác nhận.
Muốn bắt đầu, doanh nghiệp có thể tạo Hồ sơ số miễn phí, sau đó liên hệ Checkgo để tìm hiểu gói dịch vụ và cách kích hoạt GoBi phù hợp. Gói Free hiện hỗ trợ tối đa 5 sản phẩm và 1 tài khoản quản trị; GoBi là module mở rộng, nên hãy kiểm tra điều kiện sử dụng trong bảng giá Checkgo.
